Customer Care Specialist - Full remote

Notre équipe Care se compose d’une centaine de personnes réparties en pôles qui sont organisés en fonction des statuts des indépendants qu’on accompagne. Tes missions : Tu seras le premier contact de nos clients, les accompagnant avec enthousiasme et expertise via notre live chat. Tu travailleras sur Intercom, où tu répondras à leurs demandes avec précision et bienveillance. Ici, chaque interaction est une occasion d’apprendre et de grandir. Ton rôle ? Rendre chaque client autonome et satisfait ! Tu ne te contenteras pas de réponses toutes faites : c’est ta personnalité et ta capacité à personnaliser chaque échange qui feront toute la différence. Ce que tu feras au quotidien : - Créer des liens authentiques avec chaque client en proposant des solutions sur-mesure, adaptées à leurs besoins uniques. - Accompagner les utilisateurs dans la maîtrise d’Indy et répondre à leurs questions comptables : un rôle où l’expertise technique et la pédagogie se rejoignent pour rendre la compta simple. - Contribuer activement à la fidélisation en cultivant une relation client durable et de qualité. - Être le·la garant·e de la satisfaction client avec un CSAT (Satisfaction Client) de 97% à défendre - tu seras fier·e d’atteindre tes objectifs tout en prenant du recul pour t’améliorer sans cesse. - Participer à l’amélioration continue des process et du produit en remontant les feedbacks clients : ta voix compte ! Et ce n’est pas tout ! En fonction de ta progression et des besoins, tu pourras te voir confier des missions passionnantes : optimiser notre chatbot, coacher nos équipes externes ou accompagner les nouvelles recrues dans leur montée en compétences, gérer les avis clients… Profil recherché : Le·a candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe Care Tu résides à moins de 3h en train de Lyon, afin de pouvoir te rendre dans nos locaux Lyonnais une fois par mois pendant 2 à 3 jours consécutifs. Tu es curieux·se, sociable et bienveillant·e, tu sais faire preuve d’empathie Tu adaptes ton discours en fonction de tes interlocuteurs Tu sais être multitâche, résoudre des problèmes est un plaisir pour toi Tu es autonome, organisé·e et amateur·trice de défi Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables (même sans correcteur) Bonus : Tu as une appétence pour la comptabilité ! Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler. De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusion, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap. Nos valeurs : HAPPY Chez nous, les valeurs ne sont pas juste des mots à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. : Humble - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble. Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres. Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas seulement par notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion. Perfectionniste - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur. Y-factor - Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure. Salaire : 27 000 € / an