VP Customer Experience

Join WeWard, the app that rewards you for walking and promotes a healthier lifestyle. As the VP of Customer Experience, you will own the entire relationship with our 30M+ users, identify and fix user frustrations, and enhance the overall user experience. You will lead a lean team focused on support, user experience, and reward operations, and work closely with the founding team and other departments. This is a data-driven role that requires strong leadership, empathy for users, and a comfort with sensitive operations. Missions principales : - Assurer la responsabilité de l'ensemble de la relation entre WeWard et ses 30 millions d'utilisateurs, en identifiant et en résolvant les frustrations des utilisateurs. - Diriger une équipe lean axée sur trois missions : le support, l'expérience utilisateur et les opérations de récompense, en intégrant l'IA dans chaque processus. - Définir une feuille de route cohérente sur plusieurs années qui couvre le support, l'expérience utilisateur et les opérations de récompense, avec des KPI clairs. À propos de WeWard : App that rewards users for walking with digital currency and challenges.