Team manager plateforme de vente à distance

Nous recrutons pour notre Plateforme de vente à distance un/une Team manager chargé(e) d’accompagner, encadrer et développer une équipe de chargés de clientèle à distance en garantissant la performance commerciale de l’équipe, la qualité de service et la satisfaction client. Dans le cadre de votre fonction, vous serez amenés à : - Participer au recrutement, l’intégration des nouveaux collaborateurs et leur formation continue. - Coacher les collaborateurs pour renforcer leurs compétences commerciales et relationnelles. - Encadrer les chargés de clientèle à distance pour atteindre les objectifs commerciaux et qualitatifs. - Suivre quotidiennement les KPIs (ventes, activation, satisfaction client, qualité des appels) et mettre en place des plans d’action correctifs. - Produire les reportings et partager les analyses avec la direction. - Participer aux groupes de travail avec les métiers (Retail, Marketing, Digital) pour adapter l’offre de la plateforme de vente en ligne. - Proposer des améliorations sur les offres et processus grâce au retour client. - Gérer les incidents techniques ou opérationnels et mettre en place des actions préventives. Profil recherché : Vous êtes titulaire d’un Master en Commerce, Gestion ou Marketing Digital, avec une expérience probante en management d’équipe; Vous faites preuve d’une forte orientation commerciale, d’un sens de l’organisation aiguisé, de rigueur, d’une communication efficace et d’une aisance managériale; Rejoignez-nous ! <a class="btn btn-lg btn-primary" title="