Chargé(e) de clientèle à distance

Notre Banque des Particuliers et des Professionnels (BPP) recherche des Chargé(e)s de Clientèle pour sa Plateforme de Vente à Distance. Rattaché(e) au Team Manager, vous aurez pour mission principale la promotion et la commercialisation des produits et services de la banque via les canaux digitaux (appels, e-mails, chat, CRM), conformément au plan d’actions commerciales établi. Dans le cadre de votre fonction, vous serez amenés à: - Gérer et développer un portefeuille clients à distance en analysant leurs besoins et en leur proposant des solutions adaptées. - Réaliser des appels sortants et envoyer des e-mails pour l’activation ou la réactivation des clients tout en veillant à leur satisfaction. - Assurer un reporting régulier auprès du Team Manager concernant l’activité commerciale, la rentabilité du portefeuille, la gestion des risques et les indicateurs de performance. - Assurer un accueil et un accompagnement de qualité sur l’ensemble des canaux digitaux, garantissant une expérience client optimale. - Traiter les réclamations clients et en assurer le suivi dans le respect des procédures internes et des obligations réglementaires. - Gérer les archives et effectuer les contrôles requis dans le cadre de la surveillance permanente. - Contribuer à l’amélioration continue des processus, outils et interfaces digitales en détectant les dysfonctionnements et en proposant des solutions opérationnelles. - Participer au déploiement des nouveaux parcours digitaux et des outils CRM. - Promouvoir les valeurs de CIH Bank et encourager l’utilisation des services digitaux auprès des clients. Profil recherché : Vous êtes titulaire d’une Licence en Banque, Assurance, Commerce ou Finance (ou équivalent) avec au moins 4 ans d’expérience en relation client ou en vente à distance; ou vous êtes fraîchement diplômé(e) d’un Master; Vous vous distinguez par une écoute active, un sens développé du service client et un goût affirmé pour le challenge; Rejoignez-nous ! <a class="btn btn-lg btn-primary" title="