Customer Support Specialist

Rejoignez Huwise, une entreprise en pleine croissance spécialisée dans le partage et la valorisation des données. En tant que Customer Support Specialist, vous serez en première ligne pour résoudre des demandes complexes, collaborer avec diverses équipes et contribuer à l'amélioration continue de notre support client. Vous devez avoir une expérience préalable en support client B2B, une appétence pour la technique et une excellente communication en français et en anglais. Missions principales : - Prendre en charge les demandes clients de niveaux 1 et 2 sur la plateforme SaaS, en assurant le diagnostic, la résolution et le suivi. - Investiguer les problèmes complexes en collaboration avec les équipes Customer Success, Produit, Tech et Infra. - Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et des contenus de self-support pour améliorer l'autonomie des clients. À propos de Huwise : Solution SaaS de marketplace de data products pour utilisateurs non experts.